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服务快讯

一汽马自达第十一届管家精英赛总决赛圆满落幕

来源:发布时间:2017-10-26

以竞赛提升能力 为用户提供超越期待的服务

                                                                   ——一汽马自达第十一届管家精英赛总决赛圆满落幕


2017年10月20日,“精于艺 诚于心”一汽马自达第十一届管家精英赛全国总决赛在长春市隆重举行,来自全国各地的56名选手在总决赛的舞台上巅峰对决,经过个人赛和团体赛的比拼,凭借着两名团队成员的稳定发挥,最终成都明友西物汽车贸易有限公司获得了本次大赛的团体一等奖。在个人赛的决赛中,来自成都明友西物的刘宗源,摘得了机电技师第一名的桂冠;来自吉林华达的陈松波以出色的个人能力征服了评委老师,最终将服务顾问第一名收入囊中。

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本届管家精英赛的比赛内容,与热销车型阿特兹、CX-4紧密结合,模拟真实服务场景,考察售后服务核心流程中的部分环节,重点体现客户体验点及服务要点。在比赛中,选手们通过实操和答题,对出现的问题一一提出解决方案。其中,以团体赛的抢答环节最为激烈,各代表队争抢回答,比分一度不相上下,在你追我赶的答题中,展现出了选手们熟练的专业知识。通过比赛,服务顾问和机电技师的专业技术、专业素养得到了全方位检验,沟通和解决问题的能力得到大幅度提升,为向用户提供更加满意和贴心的服务,全面提升用户的服务体验,打下了坚持的基础。

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在比赛现场,一汽马自达还邀请了6位“最美匠人”观摩比赛,并对“最美匠人”进行颁奖。最美匠人”是一汽马自达面向全网征集、经过网络投票层层选拔出来优秀服务人员代表,包括机电技师、钣金技师、喷漆技师、服务顾问、客服代表、备件专员6大岗位,涵盖了售后服务的六大维度。其中,两位“最美匠人”代表在现场分享了他们在日常工作中的感悟,以及对“匠人精神”的理解,借助管家精英赛的平台,将“匠人精神”传递给每一位服务人员,以对专业的严苛要求,真诚回报每位车主的信赖,用心做好服务工作,为用户带来良好的售后服务体验。

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“最美匠人”们在在工作中精益求精,将平凡的事情做到极致,是一汽马自达“用心让您更安心”的全心管家服务的缩影。对“匠人精神”的执着追求,以及对管家精英赛的高度重视,使一汽马自达挖掘和培养了大量服务人才,通过个体服务能力的擢升,实现了服务团队整体实力的成长和蜕变,并用实际行动践行品牌服务理念,让客户在拥有可靠产品的同时,更收获超越期待的用车体验,让用户真真切切地感受到:选择了一汽马自达,就是选择了省心、放心和安心。

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