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    CD文化

    CD文化

    CD:Customer Delight 即客户感动。

    2014年,在前总经理关根则男先生的倡导下,一汽马自达引入了CD制度,并开始在体系内推广。

    CD是客户满意度的升华,它是一个不限于一汽马自达品牌内用户的,哪怕是使用其他品牌的客户也好,或者没有驾驶证的客户也好,只要是遭遇困难,我们都会施以援手的感动客户的活动。

    CD是一种文化,一种由一汽马自达体系与车主、粉丝共同传递社会正能量的文化。他是一汽马自达体系价值观的顶层体现,代表一汽马自达企业较强的社会责任感,它是对价值经营的有力支撑及有力践行者!

    CD文化拓展

    • 2014年 一汽马自达导入了CD制度;
    • 2015年 CD事迹在一马体系内全面涌现;
    • 2016年 3年累计收集CD案例总计千余例;
    • 2017年 第一届感动一马人物评选的活动成举办, 树立CD标杆人物;
    • 2018年 第二届感动一马人物评选引入全新季度赛模式,实现贯穿全年的CD文化推广,强化标杆效应。

    CD文化愿景

    弘扬一汽马自达企业服务精神,传递正能量,打造良好口碑,形成具有较强社会责任感的汽车品牌;

    CD文化目的

    促进FMSC销售服务产值收益的中长期提升以及一汽马自达品牌力的提升,最终实现企业平稳成长;

    CD文化效果

    1.对外促进一马品牌形象提升; 2.对内提升企业员工归属感与成就感; 3.加深FMSC与客户之间的联系; 4.打造良好口碑,让客户持续选择FMSC产品并主动推荐。

    CD阶段性规划

    CD文化在相当长的一段时间内,将作为一汽马自达价值经营的有力支撑。在经销商伙伴的有力配合下,CD理念逐步深化并形成以客户为中心的品牌价值观。伴随着CD文化持续的传播和深度塑造,一汽马自达将在汽车行业内形成独树一帜的品牌形象。