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一汽马自达 十年全心管家 成就消费者心目中的服务之星

来源:发布时间:2016-11-10

近日,2016年首届消费者心目中的“服务之星”评选活动圆满落幕。在活动中,一汽马自达候选人一路过关斩将,最终天津骏雅田莹、苏州苏天吴文斌、杭州富阳万达余洁云、北京首汽腾达何波4位员工荣获“消费者心目中的服务之星”称号。

据悉,此次活动由北京、天津、上海等37家省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社、中国消费网共同发起,旨在通过“服务之星”的标杆示范效应,进一步提高服务工作人员的服务质量和效率,为消费者提供更安心的消费环境。而一汽马自达的四位优秀选手能够在激烈角逐后,从几百位候选者中脱颖而出,充分展现出一汽马自达过人的服务水准。此次获奖的员工也在一汽马自达管家精英赛中取得傲人的成绩:

余洁云 15年第九届管家精英赛 服务顾问一等奖 团体二等奖

何波 14年第八届管家精英赛 机电技师一等奖 团体三等奖

田莹 13年第七届管家精英赛 服务顾问二等奖 团体一等奖

一汽马自达始终坚持“用心让您更安心”的全心管家服务理念,为客户提供良好的服务体验。同时,为了激发售后工作人员的热情和进取精神,自2006开始,一汽马自达每年都会举办管家精英赛。此项赛事不仅开创了整个汽车行业重视售后服务的先河,也让一汽马自达在多年来的市场竞争中,始终保持着超前的服务理念和领先的服务水平。同时,通过比赛竞争,也培养和输出了大量的专业化服务人才,令一汽马自达的服务品质不断提升。售后服务的一次维修率始终维持在96%-98%的高水平,便是对此最好的诠释。

售后服务的良好口碑也为产品销售打下了坚实的基础。今年,一汽马自达CX-4和全新阿特兹两款新产品成功上市,并以自身强大的产品力实现了良好的销售业绩。但同时,新产品的热销也为售后服务提出了更高的要求。对此,一汽马自达做了充分的准备进行应对。在今年的第十届管家精英赛中,围绕两款新车型以及新技术,开展全面细致的实战训练及测试,通过竞赛演练维修技术,以竞赛标准要求体系内员工,为两款新车的售后保障提供专业支持,确保新车主用车无忧。

秉承全心管家服务理念,以管家精英赛为平台,提高专业水准、提升服务质量、储备高级人才,是一汽马自达在“服务之星”评选活动中取得优异成绩的根本原因。相信在未来,通过不断淬炼,一汽马自达售后团队能够为用户带来更多惊喜与感动。